湖北证监局(湖北证监局局长)

【开栏语】

订了月子中心，去不了才发现退款难？

自驾出行上高速遇交通事故，高额救援费，是否合理？

......

相信不少消费者平时都没少吃到各种消费哑巴亏。

维权成功与否，造成的时间、经济乃至人身、精神损害都木已成舟、难以修复。

关注维权的同时，我们也要思考，如何提前避过各种消费深坑，最大程度降低风险、安心消费。

我们将推出系列报道，

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夜间施救收费高 热线维权解民忧

案例简介

2021年11月25日，京山市场监管局收到关于湖北京山宏盛施救有限公司关于高速救援乱收费问题的市长专线，市民反映：11月23日晚8点驾驶车辆在许广高速京山段发生车祸，当即联系救援公司进行救援，后车辆停放在救援公司院内，现场收取救援费24700元，认为收费过高。京山市场监管局永兴市场监管所于2021年11月26日进行受理。

处理过程及结果

2021年11月29日，永兴市场监管所执法人员对湖北京山宏盛施救有限公司进行检查，经查：发生车祸车辆为半挂车，车祸现场为许广高速344km，车牌号：冀ALC269,发生车祸时间为2021年11月23日晚8时许，救援公司接到电话后赶往现场，由于车辆为侧翻，且货物翻到高速护栏外，晚上进行施救不安全，经与司机协商决定等天亮以后再行施救，司机表示认可，施救公司整晚在现场清障施救，第二天进行救援至下午五点，共出动2台吊车，1辆清障施救车，1台货物转运车辆，1台拖曳平板车，8个搬运工，期间提供有清障施救、事故车辆拖曳、事故车辆货物转运、吊车作业、货物装卸搬运、现场维修等服务。共计收费22400元，并现场提供了发票。执法人员依照《湖北省高速公路清账施救收费标准》规定对施救明细逐一进行计算， 认为施救费用应该实收18358元，在执法人员对双方调解下，施救公司后续向车辆所有者货运公司退还费用4000元，货运公司表示非常满意。

案例评析

本案关键：

发生车祸时间为2021年11月23日晚8时许，救援公司接到电话后赶往现场，由于车辆为侧翻，货物翻到高速护栏外，施救困难，晚上进行施救不安全，且天气寒冷，经与司机协商决定等天亮以后再行施救，司机表示认可，施救公司整晚在现场进行清障，鉴于施救时间长，且施救难度较大， 所耗人力物力较多，后续约定价格为22400元，未按《湖北省高速公路清账施救收费标准》规定执行收费，司机考虑现场实际情况后对施救费用也表示认可，后续司机回车辆所属货运公司上交发票并说明情况，公司工作人员查询《湖北省高速公路清账施救收费标准》后觉得施救公司未按照标准进行收费。

根据《湖北省高速公路清障施救收费项目、收费标准》规定，该救援公司是在夜间进行清障施救，费用可上浮20%，施救公司应收17558元，实收22400元，多收费用4842元应予退回。

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来源：京山市市场监管局

编辑：余琴

审核：丁欣