荣丰(荣丰控股)

（来源：西城组工）

广外街道老旧小区众多，白菜湾社区尤为凸显，30栋楼、155个楼门，涵盖老旧小区、平房区、商品房。居民多，流动性大。需求多，类型五花八门。管好这样一个社区，更加考验着基层治理的综合能力。

提起白菜湾社区的“当家人”郭松涛，居民们纷纷说道：“别看小郭话不多，办起事来真稳。”如何将一个典型且复杂的老旧小区服务好，郭松涛说：“做社工就必须将服务的信念种在心里，自己就有了力量。”

重点项目 积累解题经验

皮肤黝黑，说话洪亮不紧不慢。大高个，腰板挺得直直的。这是郭松涛给人的第一印象。“先到小马厂，后来在马中里、荣丰、红北、小马厂西几个社区工作，前年担任白菜湾社区党委书记。”22年间，郭松涛在6个社区工作过，他一边细数一边感慨：“刚开始工作时20岁出头，如今都有白头发了。”

2003年小马厂棚户区改造、2016年荣丰社区13处地下空间整治、2019年小马厂西老旧小区改造……这些年，他参与了不少重点项目，通过这些工作，他对社区工作有了更深的理解。

就拿小马厂南里老旧小区改造工作来说，其中老楼加装电梯是很多居民所期盼的，有条件要改，没条件创造条件也要改。作为社区党委书记，郭松涛信心十足。但是，真到实际工作中，困难一个个接踵而至。“往往住在高楼层的居民愿望强烈，住在低楼层的居民由于加装电梯后受益不大，甚至觉得将面临更多采光、噪音问题，于是持反对态度。”为了让高低楼层的居民意见达成一致，他敲开一户户居民家的门，一遍遍耐心解答，周末的时间都搭上了。有人担心采光、通风，他就带着居民实地看现场，让他们了解加梯后的采光、通风与声音情况。有人担心加梯没好处，他就组织议事会让居民相互说出自己的意见。经过不懈努力，居民的意见逐渐统一，为日后项目的实施打下了坚实的基础。如今，小马厂南里小区17个单元门加装了16部电梯，帮助老人实现了上下楼便利出行。

随着重点项目的落地实施，郭松涛遇到的问题也各不相同，因此，经常复盘成为他总结工作的重要方式。“加装电梯项目‘教会’了老百姓有事好商量，学会为公共利益退让。”“老旧小区引入的物业企业，必须在广外地区有项目，成本降低形成规模，才能促成良性发展。”“拆违一定要有定力，要拆一起拆，要一把尺子量到底。”

疑难杂症 拓宽解题路径

2020年，郭松涛担任白菜湾社区党委书记，其中最重要的工作就是老旧小区改造。以白菜湾小区来说，环境差、违建多、空间小，与同样是小马厂南里的条件完全没法比。面对难题，郭松涛一步步拆解：先解决多年来的环境问题，通过拆违扩大空间。

老旧小区内经常出现“僵尸”自行车堆积现象，白菜湾小区也不例外。之前不少居民反映，坏车、脏车不仅不美观而且占道。经过前期调查发现，小区内大约有百辆“僵尸”自行车。“不能一上来就硬性清理，首先我们在楼门口贴通知，并在微信群里发通知。”郭松涛还提出一个“妙招”，把需要清理的自行车挂上红绳，居民看到后，如果不需要清理就把红绳解下来，自己擦拭干净，或者写个纸条告知不要清理。知道哪些要清理后，郭松涛动员在职党员和社工、志愿者共同清理，并找地方集中堆放。去年，社区共清理了400余辆“僵尸”自行车。这种工作思路也应用在清理其他堆物堆料上，居民慢慢形成习惯，看见贴条了就主动行动，清理堆物堆料。

小区环境逐步恢复，拆违工作趁热打铁。白菜湾小区建于上世纪90年代，私搭乱建大部分位于一层，从窗户“接”出来，里边存放着旧衣服、废纸箱、木板、花盆等杂物。郭松涛深知，拆违工作最需要居民配合。期间，对于行动不便的老年人、残疾人等群体，社区与街道联动帮助他们整理储物棚内的物品，并挪放至其家中。对于部分大件杂物，则提供临时物品收纳地点，给居民留出足够的时间处理。经过一个多月的努力，拆违工作得到了绝大部分居民的认可和配合，同意拆除率达到95%，且不少居民带头自拆。

拆违后，有不少老居民给郭松涛提议，“咱们小区能不能像其他小区一样加装电梯？”因为空间小，加装电梯存在很大难度，但居民的诉求不能不解决。恰巧街道引入“爬楼机”，他觉得这是解决问题的一个很好的路径，便要求社工多加练习，遇到紧急问题保证能派上用场。前不久，居民朱女士的父亲从医院回来，因行动不便向社区求助。郭松涛带着同事来到现场，将老人扶上了“爬楼机”，一人推着、一人扶着，一点点将老人送到了家门口。

“老旧小区的问题复杂，通过一步步拆解，能解决的问题一次性解决，不能解决的有步骤地推进，方法总比困难多，想尽各种路径推动问题解决，才能让居民们理解和满意。”郭松涛说。

遇事不慌 做好服务后盾

今年年初，家住广外街道白菜湾四巷17号院的居民发现小区飘着一股奇怪的味道，“闻着像是天然气，如果是天然气泄漏，那可太危险了！”郭松涛立即带社工赶往现场，“沿着气味一路进行检测，最终追踪到3号楼气味最严重，由于无法判断具体状况，我们立即通知居民严禁明火，不在附近吸烟，同时联系天然气公司前来抢修。”

从楼外到楼内，从一楼到六楼，抢修人员检测了一个遍，天然气浓度均未超出安全范围。“确定不是天然气泄漏，我这才松了一口气。”可随后，郭松涛就纳闷儿了，既然不是天然气，这股奇怪的味道到底从哪儿来的？

郭松涛还是不放心，决定将这股不明气体的源头一查到底。正巧遇上了小区物业负责供暖检修的工作人员，他仔细询问了近期小区供暖的情况，交谈之中获得一条“破案”的重要线索。物业工作人员介绍，近期锅炉房亏水报警频发，可能是某处管道出现漏点，管道中的水不断外流，为了确保水循环，锅炉必须不断加水，可这样一来就会导致水温下降，居民家中供暖会受影响。该锅炉房共为462户居民供暖，很难快速判断漏点在哪里。为了尽快恢复锅炉房的正常运转，工作人员在锅炉房的水中加入了维修专用的“臭味剂”，“无色无味的水很难追踪，加入臭味剂方便我们快速定位和维修。”

后来经过走访，是一户居民家中温度偏低，便不断自行放水，并将水排放到室外，由于放水过多，不仅导致锅炉房亏水报警，同时因为排出的暖气水在低温天气下急速冷冻，导致臭味剂不易挥发，造成了“天然气泄漏”的假象。一切水落石出，郭松涛马上向其他居民做好解释工作，又着手帮该居民解决家中供暖问题。

“遇事不能慌，如果我慌了，居民和社工可能更不知所措。我得成为社区中最坚实的服务后盾。”郭松涛说。

来源：北京西城报