戈尔曼(戈尔曼情商)

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本文摘自《聪明的人，从来不会输给情绪》

善于控制情绪的人，不仅懂得如何在不激怒对方的情况下提出建议，还能够在面对不合理批评时予以反击，这样才不至于因为委屈产生其他的负面情绪。

被人批评的情况有两种，一种是合理批评，另一种是不合理批评。

当面对合理批评时，要学会控制情绪不爆发；当面对不合理批评时，要学会适时反击。

遭受合理批评时，即便对方的表达方式不够委婉，也要控制自己的情绪，毕竟错误在你，如果任由情绪爆发，那么就会很难收场。

然而，面对不合理批评时，如果选择隐忍，则会威胁自己的身心健康。

丹尼尔·戈尔曼讲过一个案例。

伊莉莎·雅诺维茨是一位化妆品区域销售经理，公司高层在一次视察时要求她解雇她手下一位优秀的销售员，雅诺维茨认为高管所说的原因很荒唐，所以坚持自己的原则，拒绝解雇自己的手下。

雅诺维茨跟公司高管公然作对，后果可想而知。

很快，她的上司们开始挑她的毛病，她也承受了很大压力，终于扛不住病倒了。

而她在休病假的时候，公司找人取代了她的位置。

这样的案例在国内更为常见，我们经常需要面对不合理的批评，如果没有应对方法，就会像雅诺维茨一样，危害自己的身心健康。

研究表明，当我们进行轻松愉悦的交流时，血压平稳；而当我们与讨厌的人交流时，尤其是产生矛盾的时候，血压就会升高。

出于本能，我们会趋利避害，逃避与不喜欢的人交往，但是在工作中，我们不可避免地要与自己不喜欢的人打交道。

当你在面对这些人的时候，就必须具备反唇相讥的能力，这样才是避免情绪进一步恶化的关键。

一、刨根问底法

这种方法是当你觉得对方的批评不合理时，通过向对方提问的方式，找出自己的错误，或者说对方觉得你哪里做得不好。

这是一种正面交锋的方式，如果对方的批评真的不合理，通过提问就可以在某种程度上化解矛盾。

操作方法：

1、通过角色扮演，进行情景预演，想象自己面对愤怒上司时如何应对。

2、据理力争，通过不断提问找到对方批评你的具体原因。

上司：你的文案怎么做的？简直就是垃圾！

你：我的文案哪里是垃圾？

上司：你看看写的什么玩意！这种东西怎么给客户！

你：请你指出具体问题，要知道这是我深思熟虑之后的文案，并不是胡乱写的。

上司：客户说你的文案毫无创意，文笔又烂，完全不符合他们的意思。

你：你有没有看过我的文案？

上司：我没看！

你：请你仔细看看，我是完全按照你的要求撰写的，哪里有问题我可以改，但我的文案绝不是一无是处。

上司：好吧，我看后再跟你沟通。

上面的案例，如果你忍气吞声，不仅会让自己的情绪遭受严重打击，还会默认了自己的无能，在今后的工作中就会形成成见效应，会遭受更多批评。

通过刨根问底法，找到对方批评你的根本原因，如果是你的错虚心接受；如果不是，那么把话说开了，双方的情绪都会得到疏解。

二、解除武装法

所谓解除武装，就是要让批评你的人消除怒气，你可以先同意对方的观点，顺着他说话。

这种情况建立在对方的批评合理的前提下，如果不合理，那么你可以先同意他们的观点，随着沟通的深入，逐渐提出反驳意见。

操作方法：

1、如果对方批评合理，认同他们的意见。

2、如果对方批评不合理，原则上同意他们的看法，或者承认部分事实，抑或强调可以理解他们的烦恼。

案例分析：

1、批评合理的情况

上司：你的文案怎么做的？简直就是垃圾！

你：有时实在没有灵感，我也觉得文案写得不够好。

上司：你的文案还有很多需要改进的地方！

你：是的，请您给出一些建议，我马上修改。

2、批评不合理的情况

上司：你的文案怎么做的？简直就是垃圾！

你：有时实在没有灵感，我也觉得文案写得不够好。

上司：你看看写的什么玩意！客户说你的文案毫无创意，文笔又烂，完全不符合他们的要求。

你：我的创意性确实需要提高，我也经常借鉴世界顶级文案，不过我感觉这次的文案还是比较新颖的。我是学理科出身的，文笔确实是我的硬伤，不过这一次我已经反复修改，我个人认为不会比之前的文案差。

上司：你再拿回去按照客户的要求仔细改改！

这两种情况，由于被批评的一方没有动怒，所以成功化解了双方的敌对情绪，避免了情绪进一步爆发的可能。

聪明的人懂得把控情绪往往需要自信，很多时候你并不是因为别人的错误而生气，而是因为没有十足把握胜过对方而恐慌。

三、协商法

这种方法指的是通过协商平复激动情绪，这也是很常见的一种情绪控制方法。

无论谁对谁错，都可以通过协商解决。如果你面对的是上级领导，而且确实是你的错，那么最好不要用协商法，因为这会被认为是找借口。

一般情况下，错误在批评的一方，也就是说你被冤枉了，这时为了避免对方情绪激动，可以先利用解除武装法消除对方怒气，然后再进行协商，让他们认识到问题在自己这边。

这样不仅可以给他们留面子，也可以让情绪迅速平复。

操作方法：

1、承认存在的分歧。

2、找到符合双方最大利益的解决方法。

上司：我觉得你的文案很差，完全不符合客户要求。

你：我也觉得文案还有进一步修改的地方，之前我按照您提的进行了改动，不知道客户还有哪些地方不满意。

上司：你已经按我的要求改过了？

你：是的。

上司：我太忙了，一会再仔细看看。

你：好的，如果有修改的地方，我加班处理。

……（5分钟之后）

上司：你把这个创意改一下，剩下的我跟客户解释。

你：好的。

在这个案例中，很显然上司在批评之前并没有仔细看文案，而员工实际上已经按照他的意思改过一遍。

最终，双方通过协商的方式很快化解了分歧，上司也意识到了自己的错误，不会再深究责任。

聪明人懂得有人的地方难免就有是非，把它视为一种常态，设立一个别人对自己冒犯的情绪缓冲区，也许就能把一些原本不必的生气看轻。

因为凡事都没有意义，除非你赋予它意义。

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